Widerrufsrecht

Ist der Trolley viel grösser oder viel kleiner, als du es dir vorgestellt hast oder hat die Farbe auf dem Bildschirm ganz anders ausgesehen? So etwas kann vorkommen, und wir verstehen, dass du in einem solchen Fall deinen Kauf gerne rückgängig machen möchtest.

Du hast darum nach Erhalt der Ware zwei Wochen Zeit, um dich bei uns zu melden für einen Umtausch gegen ein besser passendes Produkt, oder für eine Rückgabe. Bitte erfasse deine Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage direkt in deinem Kundenkonto.

Und bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur Produkte in neuwertigem Zustand zurücknehmen, die wir wieder verkaufen können.

Im Folgenden findest du die Rückgabebedingungen im Detail:

Rückgabe und Umtausch-Bedingungen

Wir akzeptieren eine Rückgabe oder einen Umtausch bis 14 Tage nach dem Kauf unter folgenden Bedingungen:

  • Der betroffene Artikel (1) befindet sich noch im Originalzustand, (2) weist keine Gebrauchsspuren auf (speziell die Räder), (3) ist sauber (4) und die Produktetiketten sind noch dran.
  • Bei Produkten mit produktspezifischen Verpackungen (insbesondere Bike&Easy-Produkte) gelten die obigen Punkte 1-3 auch für die Verpackung.

Die Kosten für den Rückversand gehen zu deinen Lasten und werden bei der Kaufpreis-Rückerstattung abgezogen.

Vorgehen

  1. Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse im Kundenkonto ein: https://account.shopping-trolley.ch/. Dort siehst du deine Bestellungen. Bis 14 Tage nach dem Kauf kannst du hier eine Rückgabe anfragen. Bitte gibt den Grund für die Rückgabe an.
  2. Im Anschluss erhältst du von uns per E-Mail eine Rücksende-Etikette. Lade die Rücksende-Etikette herunter und drucke sie aus.
  3. Packe die Artikel, die du zurückschicken willst, in eine Kartonschachtel, zusammen mit einem Ausdruck der Bestellbestätigungs-E-Mail. Du kanns dafür zum Beispiel die Kartonschachte verwenden, mit der wir dir die Bestellung geschickt haben.
  4. Klebe die Rücksende-Etikette unten rechts auf die Kartonschachtel.
  5. Übergib die Kartonschachtel der Schweizer Post.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir die Ware und erstatten dir den Kaufpreis, abzüglich der Rückversandkosten und gegebenenfalls Instandstellungskosten zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie du bezahlt hast. Hast du die Bezahlart «Kauf auf Rechnung» benutzt, kommt der Rückerstattungsprozess von Powerpay zur Anwendung (https://support.powerpay.ch/hc/de/articles/360022838554-Was-passiert-wenn-Ich-meine-Bestellung-retourniere).

Auf Wunsch erstellen wir dir statt einer Rückerstattung eine Gutschrift im Online-Shop.

Entspricht der Zustand des zurückgegebenen Artikels nicht den oben genannten Bedingungen, behalten wir uns vor, dir die Instandstellungskosten zu verrechnen, die anfallen, um den Artikel wieder in einen verkaufsfähigen Zustand zu bringen (maximal den ursprünglichen Verkaufspreis).

Kontakt

Wende dich bei Fragen und Unklarheiten an kontakt@shopping-trolley.ch.

 

Garantiefälle

Du hast 2 Jahre Garantie auf alle Produkte, 3 Jahre auf Andersen- und Carlett-Produkte. Details zu unseren Grantieleistungen findest du in den AGB.

Vorgehen

Schicke eine E-Mail mit einer kurzen, genauen Beschreibung des Schadens und einigen ausssagekräftigen Bildern des Schadens an kontakt@shopping-trolley.ch. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an, oder füge am besten deinen Kaufbeleg bei. Für Käufe vor dem 1. Januar 2024 brauchen wir zwingend den Kaufbeleg oder die E-Mail mit der Bestellbestätigung.