Conditions d’utilisation
(Traduit avec Deepl.com pour votre information seulement - la version allemande fait foi)
Conditions générales (CG) de la société Kaufmann Trading
Champ d'application
Les présentes CG s'appliquent à toutes les transactions juridiques conclues entre Kaufmann Trading (« nous », « notre », « nos ») et ses clients (« vous », « votre », « vos ») via ou en relation avec les boutiques en ligne shopping-trolley.ch et carlett.ch.
En utilisant nos sites web et/ou en passant une commande chez nous (y compris par d'autres canaux, par exemple par e-mail ou par téléphone), vous acceptez expressément les présentes CGV.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande fait foi et ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les conditions des clients qui sont contraires ou divergent des présentes CGV ne sont pas reconnues.
Offre
L'offre est visible sur le site web et sans engagement. Toutes les informations (descriptions de produits, illustrations, films, dimensions, poids, spécifications techniques, accessoires et autres informations) sont sous réserve d'erreurs et ne constituent pas une garantie des caractéristiques.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix et la gamme de produits, ainsi que d'apporter des modifications techniques, des changements de modèles et des variations de couleurs.
Les erreurs d'écriture ou de prix dues à des erreurs ou à des erreurs de transcription ne sont pas contraignantes.
L'offre s'adresse principalement aux consommateurs finaux (entreprises et particuliers). Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes en quantités non habituelles pour un ménage ou de les réduire à notre discrétion. Nous nous réservons également le droit de bloquer les comptes clients à notre discrétion sans avoir à en indiquer les raisons.
Conclusion du contrat
Notre offre constitue une invitation sans engagement à commander des marchandises chez nous. En passant commande, vous acceptez les présentes CGV et soumettez une offre juridiquement contraignante de conclusion de contrat. Une commande ne peut être annulée sans notre accord explicite.
Il vous incombe d'indiquer une adresse de livraison et des coordonnées (adresse e-mail et éventuellement numéro de téléphone) correctes lors de la commande.
La réception d'une commande en ligne vous est confirmée par une confirmation de commande générée automatiquement et envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Cet e-mail ne constitue pas une acceptation de l'offre. Il vous indique uniquement que la commande passée nous est parvenue.
Le contrat n'est conclu qu'après notre déclaration d'acceptation, qui vous est envoyée par e-mail (confirmation d'expédition). En l'absence de confirmation d'expédition, l'expédition effective de la marchandise de notre part vaut acceptation de votre offre.
En cas d'erreurs manifestes dans les prix de nos offres, nous nous réservons le droit de refuser la commande.
Toute commande à livrer est soumise à la réception du paiement et à la disponibilité des marchandises chez nous ou chez nos partenaires d'exécution et fournisseurs.
S'il s'avère après la conclusion du contrat que les marchandises commandées ne peuvent être livrées, en tout ou en partie, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous sommes en droit de résilier le contrat en tout ou en partie.
Prix d'achat et conditions de paiement
Le prix à payer comprend le prix du ou des produits sélectionnés, la taxe sur la valeur ajoutée et, le cas échéant, un supplément pour quantité minimale et une participation aux frais d'expédition et d'emballage. Tous ces éléments vous sont indiqués avant que vous ne passiez votre commande. Le prix indiqué dans la confirmation de commande fait foi.
Le prix de vente est payable immédiatement et en francs suisses. Nous n'expédions la marchandise qu'après réception du paiement (en cas de paiement anticipé) ou lorsque le prestataire de paiement nous a informés que votre paiement a été autorisé.
Pour traiter votre paiement, nous utilisons les services de différents prestataires de paiement. En utilisant ces modes de paiement, vous acceptez les conditions générales et les dispositions relatives à la protection des données applicables.
Achat sur facture
Particuliers et entreprises inscrites au registre du commerce (RC) : achat sur facture avec option de paiement échelonné (Powerpay)
Pour les particuliers et les entreprises inscrites au registre du commerce, nous proposons le paiement sur facture avec option de paiement échelonné. Le traitement des paiements est effectué en collaboration avec notre partenaire Powerpay.
Vous recevrez gratuitement la facture de Powerpay par e-mail, à condition de disposer d'une adresse e-mail valide.
MF Group / POWERPAY, en tant que prestataire de services de paiement externe, propose le mode de paiement « Achat sur facture ». La facture individuelle vous permet de régler facilement vos achats en ligne par facture. Si vous renoncez à effectuer le paiement dans le délai imparti, vous recevrez une facture mensuelle avec un récapitulatif de vos commandes au cours du mois suivant.
À la conclusion du contrat d'achat, POWERPAY prend en charge la créance facturée et se charge des modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat sur facture, vous acceptez, en plus de nos CGV, les CGV de POWERPAY (powerpay.ch/de/agb).
En cas de retard de paiement, MF Group / POWERPAY peut vous facturer des frais de rappel et de recouvrement ; ceux-ci sont indiqués dans les CGV de POWERPAY (powerpay.ch/de/agb).
Organisations non inscrites au registre du commerce
Les institutions, organisations et entreprises qui ne sont pas inscrites au registre du commerce (par exemple, les administrations publiques, les écoles, les communes) peuvent néanmoins acheter chez nous sur facture. À cette fin, veuillez nous contacter par e-mail.
Avec cette option, nous livrons uniquement contre paiement anticipé. Nous pouvons toutefois faire des exceptions pour les organismes publics et dans les cas urgents.
Les factures sont uniquement établies (PDF) et envoyées (e-mail) par voie électronique.
Si votre paiement anticipé n'est pas crédité sur notre compte dans les 14 jours, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande sans autre notification. Si vous avez besoin d'un délai de paiement plus long, veuillez nous contacter par e-mail.
Livraison et délais de livraison
Nous livrons depuis notre entrepôt suisse en Suisse et au Liechtenstein. Les produits commandables sont généralement en stock chez nous et peuvent être livrés rapidement. Vous trouverez des informations sur les délais de livraison sous la rubrique « Expédition » et, le cas échéant, sur les pages individuelles des produits. En général, vous pouvez compter sur un délai de livraison compris entre 1 et 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison et, le cas échéant, les dates de livraison sont indiqués par nos soins au mieux de notre connaissance. Nous nous réservons le droit de prolonger les délais de livraison et les éventuels dépassements de délais ne vous donnent pas le droit d'annuler la commande ni de faire valoir des droits à indemnisation.
Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles si cela semble utile pour le bon déroulement de la livraison globale ou si cela s'avère nécessaire pour des raisons opérationnelles. Dans de tels cas, nous ne facturons bien sûr pas de frais d'expédition supplémentaires.
Si un colis est impossible à livrer ou si vous refusez de le réceptionner et qu'il nous est retourné, nous le traitons comme un retour (voir « Échanges et retours » ci-dessous).
Profits et risques
Le transfert des profits et des risques de nous à vous a lieu au moment de l'expédition de l'article acheté depuis notre entrepôt ou depuis un centre logistique mandaté par nos soins à l'adresse que vous avez indiquée. Cette disposition s'applique également aux achats partiels ou aux livraisons partielles.
Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'à leur paiement complet. Nous sommes en droit de faire inscrire une réserve correspondante dans le registre public.
Réclamations
Les réclamations doivent être formulées par écrit dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi ou de la marchandise, même en cas de livraisons partielles. Réclamations concernant un emballage défectueux le lendemain de la réception de l'envoi. L'emballage n'est pas repris.
En cas de réclamation, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail et joindre une ou plusieurs photos de bonne qualité illustrant le problème.
Erreur de livraison et dommages dus au transport
La livraison des colis est effectuée par la Poste suisse. Nous ne pouvons donc garantir une livraison ponctuelle et correcte et ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs de livraison, ni des dommages liés au transport.
Les dommages liés au transport ou les pertes doivent être signalés directement au transporteur (La Poste Suisse) : https://www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust
Si le colis présente des dommages visibles à l'extérieur, vous devez faire part de vos réserves au facteur dès la réception du colis. La protection des consommateurs recommande la formulation suivante : « Le colis présentant des dommages extérieurs, je me réserve le droit de signaler des dommages liés au transport. »
Livraison incomplète
En cas de livraison incomplète, nous vous livrerons les articles manquants, dans la mesure où ils sont encore disponibles. Sinon, nous vous rembourserons le prix d'achat.
Livraison erronée
Si nous vous avons livré un produit erroné, nous l'échangerons gratuitement aux conditions suivantes :
L'article concerné (1) est encore dans son état d'origine, (2) ne présente aucun signe d'utilisation (en particulier les roues), (3) est propre (4) et les étiquettes du produit sont encore présentes.
Pour les produits avec un emballage spécifique, les points ci-dessus s'appliquent également à l'emballage.
Échanges, retours et annulations
Échanges et retours
Nous acceptons les retours ou les échanges jusqu'à 14 jours après l'achat dans les conditions suivantes :
L'article concerné (1) est encore dans son état d'origine, (2) ne présente aucune trace d'utilisation (en particulier les roues), (3) est propre (4) et les étiquettes du produit sont encore présentes.
Pour les produits avec un emballage spécifique, les points ci-dessus s'appliquent également à l'emballage.
Si l'état de l'article retourné ne correspond pas aux conditions susmentionnées, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de remise en état nécessaires pour remettre l'article dans un état vendable (au maximum le prix de vente initial).
Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure
Connectez-vous à votre compte client avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat : https://account.shopping-trolley.ch/. Vous y trouverez vos commandes. Vous pouvez y enregistrer un retour jusqu'à 14 jours après l'achat. Veuillez indiquer la raison du retour.
Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail. Imprimez l'étiquette de retour.
Emballez les articles que vous souhaitez renvoyer dans un carton. Joignez la confirmation de commande ou les justificatifs d'achat.
Collez l'étiquette de retour en bas à droite sur le carton.
Remettez le carton à la Poste suisse.
Remboursement et crédit
Dès réception de votre retour, nous vérifions la marchandise et vous remboursons le prix d'achat, déduction faite des frais de retour et, le cas échéant, des frais de remise en état. Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé le mode de paiement « Achat sur facture », le processus de remboursement de Powerpay s'applique.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous établir un avoir dans la boutique en ligne au lieu d'un remboursement.
Annulations
Les annulations sont possibles sans frais tant que la commande n'a pas encore été traitée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail. Les demandes d'annulation doivent être confirmées par nos soins. Si la commande a déjà été traitée, nous traiterons votre demande d'annulation comme un retour.
Garantie
Nous garantissons pendant 2 ans l'absence de défauts et le bon fonctionnement du produit que vous avez commandé. Nous pouvons fournir la garantie soit par une réparation, soit par un remplacement partiel ou complet par un produit identique, soit par un avoir au prix actuel (max. le prix de vente au moment de la commande), soit par une réduction. Vous n'êtes pas autorisé à confier la réparation à un tiers. Dans un tel cas, vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement.
Pour les défauts dus à un vice de matériau ou de fabrication, Andersen Shopper Manufaktur et Carlett vous offrent une garantie fabricant de 3 ans sur tous les produits à compter de la première livraison de la marchandise.
L'usure normale ne donne pas droit à la garantie. Les consommables tels que les piles sont exclus de la garantie.
La garantie est annulée en cas d'intervention technique et de défauts dus à une mauvaise utilisation, une sollicitation excessive, une utilisation non conforme, des influences extérieures (dommages causés par l'humidité, contact avec des liquides, chocs, etc.) ou le non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien du fabricant.
Les vices cachés doivent nous être signalés par écrit immédiatement après leur découverte et être documentés par des photos.
Procédure
Pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail. Nous avons besoin d'une description du défaut, de photos de bonne qualité sur lesquelles le défaut signalé est clairement visible, ainsi que de la facture originale avec le numéro de commande.
Tous les transports éventuellement nécessaires sont à votre charge et à vos risques. Si un défaut à réparer n'est pas couvert par la garantie et que vous auriez pu le constater, vous supportez les frais occasionnés par la vérification.
Sauf accord écrit contraire, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la non-exécution ou de la mauvaise exécution du contrat de vente, ni de l'exploitation ou de l'utilisation de l'objet acheté. Dans tous les cas, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes de bénéfices, les dommages indirects ou consécutifs que vous ou un tiers pourriez subir.
Protection des données
La déclaration de protection des données fait partie intégrante des présentes CGV. En acceptant les présentes CGV, vous acceptez également la déclaration de protection des données (https://www.shopping-trolley.ch/policies/privacy-policy).
Règlement des litiges et juridiction compétente
Seul le droit suisse est applicable. En cas de litige, la juridiction compétente est Arlesheim, sauf si une autre juridiction est imposée par la loi.
Nous sommes en droit de nous faire représenter partiellement ou entièrement par nos fournisseurs dans les procédures judiciaires et extrajudiciaires, à notre entière discrétion. Dans ce cas, votre accord est considéré comme acquis.
Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, veuillez vous adresser à :
Kaufmann Trading
Peter Kaufmann
Industriestrasse 60b
4144 Arlesheim
kontakt(at)shopping-trolley.ch
Adresse de retour : Kaufmann Trading, Neumattstrasse 16a, 4144 Arlesheim (IMPORTANT : veuillez signaler votre retour dans votre compte client : https://account.shopping-trolley.ch/. Et utilisez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie pour le renvoi, sinon nous ne pourrons pas traiter le retour !)
Dernière mise à jour des présentes CGV : 13 décembre 2025