Politique de remboursement
(Traduit avec Deepl.com - la version allemande fait foi)
Le chariot de courses est-il beaucoup plus grand ou beaucoup plus petit que ce que vous aviez imaginé, ou la couleur était-elle très différente de celle affichée à l'écran ? Cela peut arriver, et nous comprenons que dans un tel cas, vous souhaitiez annuler votre achat.
Vous disposez donc d'un délai de deux semaines après réception de la marchandise pour nous contacter afin d'échanger le produit contre un autre qui vous convient mieux ou de le retourner. Veuillez enregistrer votre demande de retour ou d'échange directement dans votre compte client.
Veuillez noter que nous ne reprenons que les produits à l'état neuf que nous pouvons revendre.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour détaillées :
Conditions d'échange et de retour
Nous acceptons un retour jusqu'à 14 jours après l'achat aux conditions suivantes :
- L'article concerné (1) est encore dans son état d'origine, (2) ne présente pas de traces d'utilisation (spécialement les roues), (3) est propre (4) et les étiquettes du produit sont encore apposées.
- Pour les produits dont l'emballage est spécifique au produit (notamment les produits Bike&Easy), les points 1-3 ci-dessus s'appliquent également à l'emballage.
Les frais de retour sont à ta charge et seront déduits du remboursement du prix d'achat.
Procédure
- Connecte-toi avec ton adresse e-mail dans ton compte client: https://account.shopping-trolley.ch/. Tu y verras tes commandes. Jusqu'à 14 jours après l'achat, tu peux demander ici un retour. Merci d'indiquer la raison du retour.
- Nous t'enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail. Télécharge et imprime l'étiquette de retour.
- Mets les articles que tu veux renvoyer dans une boîte en carton, avec une impression de l'e-mail de confirmation de commande. Tu peux par exemple utiliser la boîte en carton avec laquelle nous t'avons envoyé la commande.
- Colle l'étiquette de retour en bas à droite de la boîte en carton.
- Remets la boîte en carton à la Poste suisse.
Remboursement
Dès réception de ton retour, nous vérifierons la marchandise et te rembourserons le prix d'achat, déduction faite des frais de retour et, le cas échéant, des frais de remise en état. Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement que celui que tu as utilisé. Si tu as utilisé le mode de paiement « Achat sur facture », le processus de remboursement de Powerpay s'applique (https://support.powerpay.ch/hc/de/articles/360022838554-Was-passiert-wenn-Ich-meine-Bestellung-retourniere).
Si tu le souhaites, nous pouvons te faire un avoir dans la boutique en ligne au lieu d'un remboursement.
Si l'état de l'article retourné ne correspond pas aux conditions susmentionnées, nous nous réservons le droit de te facturer les frais de remise en état nécessaires pour remettre l'article dans un état vendable (au maximum le prix de vente initial).
Contact
En cas de questions ou de doutes, adresse-toi à kontakt@shopping-trolley.ch.
Cas de garantie
Tu bénéficies d'une garantie de 2 ans sur tous les produits, et de 3 ans sur les produits Andersen et Carlett. Tu trouveras plus de détails sur nos prestations de garantie dans les CGV.
Procédure
Envoyez un e-mail avec une description concise et précise du dommage et quelques photos explicites du dommage à kontakt@shopping-trolley.ch. Veillez à indiquer votre numéro de commande ou, mieux encore, à joindre votre preuve d'achat. Pour les achats effectués avant le 1er janvier 2024, nous avons impérativement besoin de la preuve d'achat ou de l'e-mail avec la confirmation de commande.